Excelenta? La intersectia punctelor critice…
Ca tot vorbeam de curand despre eficienta vs. eficacitate, mi s-a atras atentia ca fiecare dintre cele 2 poate fi privita din mai multe puncte de vedere.
Problemele apar atunci cand punctele de vedere trebuie sa coincida. Si trebuie sa coincida. Cele 3 parti cu tot atatea puncte de vedere sunt clientul, antreprenorul, angajatul (echipa). Pentru fiecare conteaza in mod vital altceva. Ceea ce conteaza pentru fiecare se rezuma in management in urmatorul mod:
- CTB – Critic to business – eficacitate – sa alegi bine lucrurile pe care le faci si sa le faci;
- CTC – Critic to client – eficienta – sa faci lucrurile bine (calitate buna), in timp util si cu costuri mici;
- CTE– Critic to employee – simplitate – sa nu fie greu de implementat.
Unde gasim excelenta unei afaceri si a managementului acesteia? La intersectia celor 3 curbe corespunzatoare punctelor critice pe grafic – acolo unde clientul este multumit, afacerea devine profitabila si angajatii nu muncesc foarte mult.
Comments
One Response to “Excelenta? La intersectia punctelor critice…”
Leave a Reply
RalukConnect
- My latest tweet
Diderot spunea:„ Gustul pentru extraordinar este tr?s?tura mediocrit??ii.”
Desi excelenta nu inseamna extraordinar, cum un mic efort putem echivala cele doua- astfel ne vom da seama ca companiile “excelente” sunt defapt cele mediocre. Nimic adanc deci. Sau nu?:):)