Under-promise & over-deliver
O idee simpla de cand lumea, un principiu de bun simt pe care il folosesc ca motto multi profesionisti si pe care, din pacate, foarte putini il aplica. Nu de putine ori pe zi auzim oameni care declara public sus si tare “vreau sa devin milionar”, “am pornit sa construiesc cel mai tare produs de pe piata”, “o sa fac cea mai tare echipa de vanzari” si alte cate in luna si in stele despre ce vor face si vor drege.
Cu toate astea de multe dintre aceste promisiuni si viziuni sharuite public se cam alege praful. Si respectivii se fac usor de ras. La fel se intampla si in vanzari si client service – tindem sa setam asteptari prea mari clientului care incepe sa isi imagineze ca ii vom livra un OZN. Si atunci niciodata produsul final pe care il vom livra nu mai are sanse sa il multumeasca.
Imi spunea azi un prieten ca e vorba de afisarea unei atitudini de invingator. Dar oare nu ati aprecia la fel de mult un profesionist modest care se lanseaza pe piata si in declaratii publice doar cand are ceva implementat de aratat?
Sa dau un exemplu ca sa va fie mai clar. Daca stati la o coada si vi se spune ca aveti de asteptat 20 de minute si asteptati mai putin nu e asa ca va veti super bucura? Pentru ca deja v-ati setat asteptarile pentru mai mult. Si daca asteptati mai mult nu e asa ca va va apuca exasperarea? Pentru ca aceleasi asteptari v-au fost inselate.
Comments
Leave a Reply
RalukConnect
- My latest tweet